“梁老师，楼上又漏水了……”

“戴老师，您给评评理……”

“走，咱去社区找调解员，看看这事怎么解决……”

梁老师和戴老师是滨海新区法院所辖生态城法庭的两位人民调解员梁振祥、戴世遵。法庭认真践行习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”、把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的指示要求，针对生态城入驻小区多，且都实行全物业管理，居民与物业公司矛盾日益增多的现实情况，加强和改进新时代法院调解工作，构建适应城市住宅小区物业纠纷特点的大调解机制，有矛盾纠纷找人民调解员正成为生态城的新风尚。

组建专业化的工作团队。协同生态城司法所精心挑选党性强、素质高、善于做群众工作、对调解工作有热情的退休干部担任调解员，入驻生态城法庭办公。调解员善于共情说理，法官善于释法析理,双方形成专业互补、各有所长的团队，达到“1+1>2”的效果。针对依水园公共绿地长期被侵占的问题，法庭调解员多次与物业、业主进行电话沟通，在详细了解事件过程、诉求背景后，联合法官一起到小区和业主面对面谈心，最终使业主认识到错误，主动将“小菜地”铲除，恢复了公共绿地。

建立多元化的工作机制。坚持坐诊与出诊相结合，创设“社区微法庭”。每周二和周四，人民调解员和法官同时到社区“出诊”，方便社区居民“问诊”，及时将各类矛盾纠纷化解在社区。坚持线下与线上相结合，创办“法治在线”。设立远程纠纷调解终端，通过互联网法庭终端互联，做到法官和调解员与社区随时可以连线，及时进行线上调解纠纷，提高调解工作时效。坚持治标与治本相结合，创建“法治夜校”。针对大多数居民白天上班的实际情况，与生态城宜禾社区建立“法治夜校”，结合“民法典”宣传，调解员收集共性问题，法官利用晚间每半月一次法律咨询服务，引导群众用法治思维解决日常纠纷，从源头上减少纠纷发生。

取得常态化的工作效果。走访定期进行。调解团队实行一线工作法，变在办公室坐等调解为主动上门调解，生态城各社区都有法庭调解团队的身影。调解团队组建以来，累计走访社区50余次。情况动态掌握。通过深入社区的走访和调研，调解团队对每家物业公司的情况了如指掌，对每个社区的矛盾易发点了解充分，对居民群众的心声诉求倾听更加深入。问题及时解决。由于常走访、常调研，调解团队对基层情况掌握十分透彻，矛盾问题解决起来更加得心应手，提升了群众对调解工作的满意度，形成了老百姓“愿意说”，调解员“细心听”，矛盾“悄声解”的良好治理生态。

自人民调解员进驻法庭以来，排查纠纷3220余次，调解纠纷2450余件，成功调解物业类纠纷、家事纠纷、相邻关系纠纷等各类矛盾350余件，取得了良好的社会效果和法律效果。

（生态城法庭 黄丹供稿）