近日，空港经济区法庭负责名居花园社区调解室工作的法官助理接到社区工作人员视频电话，反映居住在该社区的刘女士厨房屋顶渗水，找到楼上业主潘女士反映，要求关闭自来水截门排查漏水点进行维修。而潘女士认为自家厨房地面没有积水和渗漏情况，不同意物业入户排查维修。无奈，刘女士报警并将情况反映到社区。在民警和物业公司介入下暂时关闭自来水截门。社区工作人员正在现场组织双方协商解决维修事宜，然而，潘女士此时态度强硬拒不同意入户排查维修，导致楼下的刘女士情绪激动，社区工作人员紧急拨通视频电话求助。

法官助理通过视频电话问询双方当事人了解上述情况后，对潘女士明确指出涉及相邻关系问题，依照法律规定应该配合排查及修缮工作，并从情理上进行分析疏导，反复阐明邻里关系的重要性，严肃指出拒不配合的法律后果。要求双方冷静下来，平复心情，接受社区组织的调解。经过心理疏导，潘女士态度转变同意调解解决。

为了尽快解决双方矛盾，恢复双方正常生活用水，法官助理于翌日上午召集双方当事人到社区调解室，在社区人员和物业公司代表见证下进行线下调解。调解中，由于潘女士弟弟在尚未找出漏水点的情况下一味强调是楼下的刘女士三年前装修时在厨房屋顶打钻眼导致漏水，引发刘女士弟弟强烈不满，情绪激动下表示拒绝调解，走诉讼程序解决。法官助理见状为缓和局面，让社区人员将刘女士弟弟劝离调解室，采取背对背方式针对楼上业主一方观点进行释法明理和心理疏导，指出目前漏水点不明无法判断责任，只有端正态度同意配合施工人员入户撬开地面瓷砖排查漏电才能确定责任、予以修缮，不然直接影响双方正常生活用水。若处理不当易影响邻里关系，将对其日后生活带来极大不便。之后，又劝解刘女士弟弟控制情绪，站在姐姐的角度考虑问题，只有配合调解才能尽快找出漏水点予以修复，恢复正常生活。

经过反复做工作，最终双方接受法官助理提出的调解方案：即由潘女士以个人名义与施工方签订施工合同，负责入户进行房屋漏水的修缮工作。约定分期付款，首付款由双方各垫付50%；待施工方现场排查出漏水点确定漏水原因和责任后，由责任方负担全部施工费用，并退还另一方垫付的首付款。施工过程由双方业主予以配合，社区和物业公司均派员到场监督。双方签订调解协议，对于法官助理主持调解工作表示满意。当天下午施工人员即入户施工，该邻里矛盾彻底化解。

（空港经济区法庭 吴云供稿）