来自芳林社区的李大爷收到反馈，原来网上立案申请被驳回是因为没有写清诉讼请求，在接线员的耐心指导下顺利完成修改并提交；远在深圳的信息公司收到了互联网开庭的进入代码；不知道怎么登录诉讼服务网站的代理人通过接线员的解答豁然开朗……12368滨法智服热线服务当事人的例子不胜枚举。

12368滨法智服热线作为法院的“联动枢纽站”，有条不紊地处理着来自各方的信息。疫情期间，为保障当事人合法权益得到有效保护，几位接线员齐心协力、克服种种困难，始终确保法院“传音器”不缺位。在三位接线员被管控居家期间，为了维持热线接听的正常运行，法官亲自戴上了接线耳机，立案庭同志在本部门人员紧缺的情况下依然伸出援手，借调有热线接听经验的同志帮忙。在家保持静止的同志凭借自己熟练的计算机技术，和12368的技术人员对接实现了远程接听电话的功能，居家期间也能戴上耳机说出那句：“您好，这里是滨海新区人民法院，请问有什么可以帮您？”

此外12368滨法智服的功能也是亮点满满：1、因疫情需延期开庭的案件，为准确、快速通知当事人，法官利用12368智能外呼功能实现对当事人批量、多次呼叫，不间断提醒当事人更改事项以免造成遗漏；2、智能外呼功能突破了时间、空间和地点限制，无论何时何地办案人员都可用手机拨打当事人电话，极大地提高了沟通效率和加速了办案进程，同时还能保护双方隐私；3、后台的AI机器人可以承担24小时不间断接听转发和智能留言工作，大大缓解了疫情期间12368热线激增的接线压力，法官通过内网和手机智信APP留言，随时随地了解当事人需求并及时回复。一季度，接听总量7183通，省级案件查询4992条，诉讼咨询1653条，一号通办34条，失信查询4条。

滨海新区法院始终坚持以人民为中心，主动倾听群众呼声、及时回应群众期待、高效办理群众诉求、积极接受群众监督，努力提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

（杭州道法庭 陈静供稿）