在滨海新区中新天津生态城各社区、各小区物业圈中，一提起“梁老师”“戴老师”，可谓无人不知、无人不晓。“有事儿找梁老师和戴老师”，这是当地社区和物业工作人员遇到矛盾纠纷时常说的一句话。

大家口中的“梁老师和戴老师”，是派驻于天津自贸区法院生态城环资法庭的两位人民调解员——梁振祥和戴世遵。随着生态城入驻小区不断增多且都实行全物业管理，居民与物业公司间的矛盾也日益增多，两位调解员来到法庭后，与法官多次深入社区走访调研，用一年时间摸清了每家物业公司的情况和每个社区的矛盾易发点，大到房屋质量问题纠纷，小到鸡毛蒜皮的邻里纠纷，只要社区和群众找来，他们都会及时赶到调解，情、理、法相结合，努力将矛盾化解在基层。

不厌其烦 专业巧解“死结”

“卫生间又漏水了，梁老师快帮忙看看”“这个搭建是不是违规”“小区的绿化带一直水土流失严重”……梁老师退休前主要从事与工程建设相关的工作，对工程质量、房屋建设、绿化管理等方面都有十分丰富的经验，社区居民遇到这类矛盾就会找梁老师调解，法庭法官遇到相关问题也会找梁老师咨询。

在生态城某起居民与开发商房屋质量问题纠纷中，双方矛盾十分激烈、难以调和，业主反映自家购买的新房墙面存在大面积脱落的问题，导致进行一半的装修无法继续，可开发商坚称房屋质量没有任何问题并拒绝维修。梁老师充分发挥专业知识，与法官多次实地勘察，就房屋墙面脱落问题现场进行分析，专业又细心的梁老师发现房屋质量确实存在问题导致墙面脱离，并给出了房屋维修方案和建议。在梁老师专业的分析下，开发商心服口服，承诺主动配合维修房屋，最终居民的房屋维修和房屋装修得以尽快同步进行，双方心结疏通、纠纷消除。

对症下药 温情化解“难题”

“您不能只想自己，对方也有难处”“都是一家人，不说两家话”“父子哪有隔夜仇”……戴老师退休前是一位人民教师，具有丰富的学校教育、思想政治工作经历，十分擅长做群众工作，往往话都说在群众“心坎上”。

在某大伯与亲闺女借贷纠纷中，如果不处理好这起纠纷，将激化当事人之间的矛盾，使亲情岌岌可危的父女彻底陌路。戴老师主动与大伯沟通，用平实家常的语言、和蔼可亲的态度迅速拉近了与大伯的距离，之后又多次与大伯的闺女进行电话沟通。她说：“血浓于水的亲情弥足珍贵，不能为了一些钱财而丢失最宝贵的亲情。”经过将近一个月的沟通，有效平稳了双方的情绪、软化了双方的矛盾，最终让父女修复了亲情，重归于好。

近年来，天津自贸区法院生态城环资法庭认真学习贯彻习近平法治思想，按照总书记提出的把非诉纠纷解决机制挺在前面的重要指示精神，指导调解员扎根基层，服务群众，千方百计、想方设法为群众做实事、办好事、解难事，让一起又一起纠纷不断得到化解，将大量矛盾化解在基层。在一年的人民调解工作中，“梁老师”“戴老师”和法官们协作排查各类纠纷4200余次，成功调处各类矛盾纠纷700余件，邻里纠纷调解成功率达90%。

（生态城环资法庭 黄丹供稿）