2022年4月14日

《人民日报》法治版刊登报道

《天津滨海新区法院建设智服系统

可约法官进社区 能在线上解纠纷》

点赞天津法院这项工作！

一场三方手机视频通话

已持续一个多小时

天津滨海新区人民法院

生态城法庭李卓亭法官

还在耐心细致地做着双方工作

家住中新天津生态城第一社区的孙女士将房屋租给从内蒙古来津工作的李鑫（化名），后李鑫退租，双方对1000元的违约金产生争议。争议没解决，李鑫却返回了内蒙古老家，于是孙女士来到社区微法庭，希望通过诉讼解决问题。

△ 李卓亭法官（右一）在社区微法庭现场调解

“社区微法庭”每周两天

有员额法官与驻庭调解员值岗

平时通过视频系统与生态城法庭相连

当事人有需要法官帮助的

可实时连线

孙女士连线法官后，李卓亭考虑到案件标的额不大，当事人往返应诉成本过高，决定在双方下班后视频调解。经过两个多小时的辨法说理，调解终于成功，李鑫当场转账支付了违约金。

滨海新区人民法院自2020年11月

试行“社区微法庭”机制

零距离提供立案矛盾调处、立案辅助、

普法宣讲、预判诉讼风险等服务

居民在这里不仅能参加

法律讲堂、观摩庭审

还能咨询求助于法官

在家门口解决困难事、烦心事

“社区微法庭”的良好运作

离不开滨海新区法院建设的

滨法智服系统

滨海新区人民法院副院长马越介绍：

法院毕竟人员有限，无法常驻社区，我们通过建立滨法智服系统，拓展线上服务能力，充分发挥线上平台与线下配套设施有效对接机制作用。

依托全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，2021年3月19日，滨海新区上线运行12368滨法智服系统，包含12368来电通办系统、信访平台推送管理系统、诉源治理智能协调系统、社会评价与建议系统等4个板块，以工单形成、推送、处理、满意度回访为闭环工作流程，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。

据介绍

如果遇到涉及民生矛盾、

特殊人群所需法律服务等情况

群众可以通过12368热线呼叫法官

预约法官在线互动调解矛盾

或下沉社区

参与“社区微法庭”在线指导

线上解纷的群众

还可以通过系统的社会评价

和建议功能反馈

无法调解解决的也会根据群众意愿

进入诉讼程序

立案庭员额法官周凯就不止一次被滨法智服系统呼叫到胡家园街道现场调解居民与物业公司的纠纷。

由于不满物业公司服务，滨瑞花园1700余户居民多年拒缴物业费，甚至曾与物业公司发生冲突。周凯多次深入社区，实际勘察小区环境，走访小区业主和物业公司，了解争议焦点。滨海新区法院还由相关院领导牵头，专门召开多次由司法所、居委会、业委会代表和物业公司等共同参加的联席会，经过耐心细致的工作，成功化解了纠纷。2021年，滨瑞花园物业缴费率达92%。

“如果没有主动排查矛盾，靠前解决纠纷，1700余起诉讼提交法院，压力可想而知。”周凯不由得感叹。

△ 周凯法官（右一）现场为居民讲解法律知识

马越说：

滨法智服系统，为群众提供更加智能便利的诉讼和普法服务，为社区网格化法治服务提供了智慧解决平台。

滨法智服系统还挖掘利用

海量司法案件资源

提供面向各类诉讼需求的

相似案例推送、诉讼风险分析、

诉讼结果预判、诉前调解建议等服务

通过分析案件信息资源

监测社会治理存在的突出矛盾

预判经济社会发展变化趋势

提供决策参考和咨询

来源：人民日报