七旬老人前往公共浴馆洗浴，在浴池泡澡时突发昏迷，后经医院抢救无效死亡，死亡原因为心脏猝死。老人家属认为，浴馆经营者对老人的人身安全有保障义务，浴馆工作人员在老人昏迷后没有第一时间发现，没有及时采取必要的救助措施，应当承担赔偿责任，因此请求浴馆赔偿死者家属各项费用共计70万元。

法院经审理认为，浴馆系公共场所，经营者对进入其场所的顾客的人身安全负有保障义务，店内虽张贴了老年人需在家属陪同下才能洗浴的警示标志，但仍应对允许老人进入浴池单独沐浴的危险具有预见性，洗浴中心未尽到安全保障义务，酌定洗浴中心承担10%的赔偿责任，各项损失共计6万元。判决后，原、被告均未上诉，判决现已生效。

安全保障义务是经营场所、公共场所的经营者、管理者的一种法定义务，违反安全保障义务致人损害的，应当承担相应的赔偿责任。经营者应当根据不同消费群体的特殊需求和风险承受能力，合理调整和加强安全保障措施，以保障消费者的人身安全。

因公共浴室温度高、空气流通不畅、地面湿滑，老年人一般不建议单独沐浴，以防突发意外。公共浴室应当张贴警示标志，提醒老年人应在家属陪同下进入浴室，但是否张贴警示标志并非作为判断经营者是否尽到安全保障义务的唯一依据。拒绝无家属陪同的老年人进场与经营常理相悖，在此情况下，作为公共场所的经营者、管理者，应针对老年人这一特殊消费群体，采取一定的措施来降低潜在风险，自觉提高合理限度范围内安全保障义务的标准：

• 在老年人入场时，工作人员应当主动询问其健康情况，向其提示洗浴中可能存在的风险。对明显存在身体状况不佳的，应委婉拒绝并建议其在家属或护理人员陪同下进场；

• 经营者应当安排工作人员不定时前往公共区域进行巡场，及时排除危险；

• 适时前往提示老年人合理安排泡浴时间，以防止身体出现不适；

• 确保工作人员熟悉急救流程，具备相应的应急处理能力，在发现有危急情况时，应当及时采取急救措施并拨打急救电话，以免延误最佳急救时机。

在经营者及时、恰当实施了前述行为的情况下，可以认定其已尽到应尽的安全保障义务，反之，则应当对损害的发生承担相应的过错责任。

然而消费者虽年老，但作为完成民事行为能力人，仍是自身安全保障义务的第一责任人，理应对自身身体情况及洗浴风险有清晰的认知。在经营者存在过错的情况下，亦不应对经营者过分苛责，责任比例不宜认定过高，否则有失公允。

《中华人民共和国民法典》

第一千一百九十八条　宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。